سياسة الدفع

توفر منصة شيل همي عدة وسائل دفع لتناسب العملاء داخل الأردن وخارجها، وتشمل (بحسب الإتاحة):

التحويل البنكي المباشر داخل الأردن أو خارجه.

المحافظ الإلكترونية وخدمات الدفع المحلي (مثل uWallet، Zain Cash، CliQ وغيرها).

الحوالات المحلية والدولية (مثل Western Union وMoneyGram) لتسهيل استقبال المدفوعات من مختلف الدول العربية.

ملاحظة: قد تختلف وسائل الدفع المتاحة حسب بلد العميل وطبيعة الطلب، وسيتم تأكيد الوسيلة المناسبة عبر قنوات التواصل الرسمية قبل الدفع.

يتم تحديد سعر الخدمة والعملة قبل بدء التنفيذ (مثل الدينار الأردني أو ما يعادله).

في حال الدفع بعملة مختلفة، يتم احتساب المبلغ وفق سعر صرف متفق عليه وقت تأكيد الطلب أو وفق سعر مزود الدفع/التحويل.

يتحمل العميل أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل أو رسوم مزود الخدمة المالية (إن وُجدت)، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

الأصل أن يتم دفع قيمة الخدمة مسبقًا قبل بدء التنفيذ، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على ترتيب مختلف.

في بعض الطلبات (خصوصًا الكبيرة أو طويلة المدة)، قد يتم اعتماد دفعات مرحلية مثل:

دفعة مقدمة قبل بدء العمل،

دفعة/دفعات أثناء التنفيذ،

الدفعة النهائية قبل التسليم النهائي أو قبل تسليم جزء أساسي من المخرجات.

لا يبدأ تنفيذ الطلب إلا بعد استلام إثبات الدفع وتأكيده من فريق شيل همي عبر القنوات الرسمية.

لضمان سلامة العمليات وحماية جميع الأطراف:

قد تتم مراجعة المدفوعات والتحويلات يدويًا للتأكد من صحة البيانات.

يجب إرسال إثبات الدفع (إيصال/صورة/مرجع التحويل) مع معلومات الطلب أو رقم الطلب إن وجد.

في حال وجود اختلاف في المبلغ (نقص/زيادة) أو تكرار غير مقصود، يرجى التواصل فورًا ليتم التحقق والمعالجة وفق السياسات المعمول بها.

تحتفظ المنصة بحق تعليق تنفيذ الطلب مؤقتًا إذا وُجدت مؤشرات دفع غير موثوقة أو بيانات تحويل غير مكتملة إلى حين اكتمال التحقق.

إذا لم يتم الدفع خلال المهلة المحددة لتأكيد الطلب، يحق للمنصة إلغاء الطلب تلقائيًا أو إعادة جدولة الموعد حسب توفر الفريق دون التزام بالموعد الأول.

في حال كان الطلب قائمًا على دفعات مرحلية، فإن تأخير أي دفعة قد يؤدي إلى:

إيقاف التنفيذ مؤقتًا،

أو تأجيل التسليم،

أو إلغاء الطلب وفق تقدير المنصة وبما يراعي العمل المنجز.

يمكن للعميل طلب إيصال دفع/توثيق رقمي للمعاملة بعد إتمام الدفع.

يحق للعميل مراجعة تفاصيل المدفوعات والإبلاغ عن أي اختلاف خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ الدفع.

إذا قام العميل بالدفع إلى جهة غير رسمية أو عبر وسيط غير معتمد من المنصة، فإن شيل همي لا تتحمل مسؤولية فقدان المبلغ.

في حال الاشتباه بمحاولة احتيال أو تزوير إثبات الدفع، تحتفظ المنصة بحق رفض الطلب أو إيقافه واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المنصة والعملاء.

تخضع أي مطالبات استرجاع أو تعويض لسياسة الاسترجاع المعتمدة لدى منصة شيل همي

يُنصح بمراجعة سياسة الاسترجاع قبل إتمام الدفع لضمان وضوح الحقوق والالتزامات.