سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين الذين يزورون منصة شيل همي أو يستخدمون خدماتها عبر الموقع أو أي قنوات رسمية تابعة لها.

تعمل منصة شيل همي من المملكة الأردنية الهاشمية وتقدم خدماتها لمستخدمين في مختلف الدول العربية، وقد يتم نقل البيانات ومعالجتها عبر مزودي خدمات تقنيين خارج بلد المستخدم عند الحاجة لتشغيل المنصة وتقديم الخدمة بشكل آمن.

نقوم بجمع المعلومات الضرورية فقط لتقديم الخدمات وتحسين تجربة المستخدم، وقد تشمل:

بيانات التعريف والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وأي معلومات تواصل تزودنا بها.

بيانات الطلبات: تفاصيل الطلبات والخدمات المطلوبة، المواعيد، المرفقات، والتعليمات الخاصة بالتنفيذ.

معلومات تعليمية/طلابية مرتبطة بالطلب: مثل تخصصك، مستوى الدراسة، متطلبات الجامعة/المادة، أو أي بيانات تزودنا بها لدعم الخدمة.

بيانات تقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) بشكل تقريبي، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تزورها، وبيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) عند تفعيلها.

ملاحظة: لا نجمع عمدًا بيانات حساسة (مثل البيانات الصحية أو العقائدية) أو بيانات مالية بطاقات الدفع مباشرة داخل المنصة إلا عند توفر بوابة دفع رسمية، وفي هذه الحالة تتم معالجة الدفع عبر مزود دفع معتمد وليس عبر تخزين بيانات البطاقة لدينا.

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات والتواصل حول تفاصيلها أو تعديلاتها.

إدارة الحسابات والتحقق من الهوية عند الحاجة ومنع الاستخدام السيء أو الاحتيالي.

تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء والرد على الاستفسارات.

إرسال إشعارات مهمة (مثل تحديثات الخدمة، تنبيهات تتعلق بالحساب، تغييرات السياسات).

تحسين جودة المنصة وقياس الأداء وتحليل الاستخدام بشكل إجمالي لتطوير الخدمات.

لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية (مثل رسائل ترويجية) إلا بموافقة صريحة منك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

نعالج بياناتك بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

تنفيذ خدمة/طلب قمت بإرساله عبر المنصة.

موافقتك الصريحة (مثل تلقي رسائل تسويقية أو مشاركة بيانات محددة).

الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية عند الضرورة.

المصلحة المشروعة للمنصة في حماية المستخدمين وتحسين الخدمة ومنع الاحتيال، دون الإخلال بحقوقك.

نحافظ على سرية بياناتك ولا نبيعها أو نؤجرها أو نتاجر بها. وقد نشارك بياناتك بشكل محدود مع أطراف موثوقة فقط عند الحاجة، مثل:

مزودو الخدمات التقنية: الاستضافة، قواعد البيانات، البريد الإلكتروني التشغيلي، أدوات التحليل والأمان.

مزودو الدفع: عند تفعيل الدفع الإلكتروني عبر مزود معتمد (تتم معالجة الدفع لديهم وفق سياساتهم).

الامتثال القانوني: إذا طُلب منا ذلك رسميًا من جهات قانونية/حكومية وفق القوانين المعمول بها.

نلزم مزودي الخدمات باتخاذ تدابير حماية مناسبة وعدم استخدام البيانات لأي غرض خارج نطاق تشغيل المنصة وتقديم الخدمة.

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو التسريب، وتشمل (على سبيل المثال لا الحصر):

استخدام بروتوكولات اتصال آمنة وتدابير حماية للخوادم وقواعد البيانات.

تقييد صلاحيات الوصول للموظفين/المتعاونين وفق الحاجة فقط.

مراقبة ومحاولات الحد من الاحتيال وإساءة الاستخدام.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان الإنترنت بنسبة 100%، لذلك ننصح بالحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.

نحتفظ ببياناتك لمدة ضرورية لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، وتشمل:

مدة تنفيذ الطلبات وأي فترة متابعة أو دعم مرتبطة بها.

مدة لازمة للامتثال لمتطلبات قانونية أو محاسبية عند الحاجة.

بعد انتهاء الغرض، نقوم بحذف البيانات أو إخفاء هويتها (Anonymization) أو تقليلها قدر الإمكان وفق إجراءاتنا الداخلية.

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتذكر تفضيلاتك وتحليل أداء المنصة. يمكنك التحكم بالكوكيز عبر إعدادات المتصفح (السماح/الرفض/الحذف).

قد يؤدي تعطيل الكوكيز إلى تقليل كفاءة بعض الميزات أو تعطل وظائف معينة.

يحق لك، وفقًا لما يسمح به القانون، القيام بما يلي:

طلب الوصول إلى بياناتك التي نحتفظ بها.

طلب تصحيح أو تحديث بيانات غير دقيقة.

طلب حذف بياناتك أو تقييد معالجتها في حالات معينة.

سحب موافقتك في أي وقت عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة (مثل الرسائل التسويقية).

قد يؤثر حذف بعض البيانات أو تقييدها على قدرتنا في تقديم خدمات معينة أو متابعة الطلبات القائمة.

لا تستهدف منصة شيل همي الأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نجمع عمدًا معلومات شخصية منهم

إذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات لقاصر دون السن المذكور عن طريق الخطأ، سنتخذ خطوات لحذفها بأسرع وقت ممكن.

قد تتضمن المنصة روابط إلى مواقع أو خدمات خارجية (مثل بوابات الدفع أو منصات تواصل)

نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية لتلك الجهات، وننصح بمراجعة سياساتهم قبل تزويدهم بأي بيانات.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدماتنا أو المتطلبات القانونية

سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث"

استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر يُعد موافقة على السياسة المحدثة.