سياسة الاسترجاع

تسري هذه السياسة على الخدمات التي يتم طلبها عبر منصة شيل همي، وتشمل خدمات أكاديمية وطلابية رقمية ومخصصة (مثل المساعدة التعليمية، التنسيق، التدقيق، إعداد عروض، دعم مشاريع، وغيرها).

وبسبب الطبيعة المخصصة للخدمة وما يرتبط بها من وقت وجهد وموارد بشرية، فإن الاسترجاع المالي يخضع لشروط محددة كما هو موضح أدناه.

يمكن النظر في الاسترجاع (كاملًا أو جزئيًا) في الحالات التالية فقط:

عدم بدء تنفيذ الخدمة بعد تأكيد الدفع خلال المدة المتفق عليها دون إشعار مسبق أو سبب مبرر.

التأخر عن موعد التسليم المتفق عليه تأخرًا جوهريًا دون إشعار مسبق من الفريق ودون وجود ظرف قاهر.

وجود خلل جوهري ومثبت يجعل المخرجات لا تتوافق مع المتطلبات الأساسية المتفق عليها، وبعد منح فرصة معقولة للتعديل ضمن نطاق الطلب.

تكرار الدفع لنفس الطلب عن طريق الخطأ وبنفس وسيلة الدفع (دفع مزدوج)، بشرط عدم بدء التنفيذ في أحدهما.

لا تُقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

إذا بدأ تنفيذ الطلب أو تم تخصيص فريق/وقت/موارد للعمل عليه.

عند تسليم جزء ملحوظ من العمل أو إرسال مسودة/مخرجات أولية ضمن نطاق الخدمة.

إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل وفق المتطلبات التي وافق عليها العميل.

إذا كان سبب الاعتراض هو رغبة العميل بتغيير المتطلبات بعد بدء التنفيذ (تغيير نطاق الطلب) دون وجود خطأ من المنصة.

إذا تم استخدام الخدمة أو مخرجاتها بشكل مخالف لشروط الاستخدام أو سياسات الجهة التعليمية (مثل الانتحال أو الغش)، أو تم طلب استرجاع بعد ذلك.

في حال عدم تعاون العميل بتزويد المتطلبات أو الملفات اللازمة، مما يؤدي لتأخير التنفيذ أو اختلاف النتائج عن التوقعات.

تحرص منصة شيل همي على معالجة الملاحظات عبر:

تعديل المحتوى ضمن نطاق الطلب والمتطلبات الأصلية.

أو إعادة تنفيذ الجزء المتأثر إن كان الخلل قابلًا للإصلاح.

يُعد خيار التعديل/إعادة التنفيذ هو الخيار الأساسي قبل الاسترجاع المالي، متى كان ذلك ممكنًا ومناسبًا، بهدف الوصول لنتيجة مرضية دون الإضرار بحقوق الطرفين.

لتقديم طلب استرجاع، يُرجى الالتزام بما يلي:

تقديم الطلب خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ الدفع (في حالة عدم بدء التنفيذ)، أو خلال (3) أيام من تاريخ التسليم (في حالة الاعتراض على جودة التنفيذ).

إرسال الطلب عبر نموذج التواصل أو عبر واتساب مع توضيح:

رقم الطلب أو بياناته،

سبب الطلب بشكل واضح،

أي أدلة داعمة (مثل المتطلبات المتفق عليها، المحادثات، الملفات، أو نقاط الخلل).

تقوم المنصة بمراجعة الطلب خلال (3–5) أيام عمل وإبلاغ العميل بالقرار عبر نفس قناة التواصل.

في حال الموافقة على الاسترجاع:

يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.

في حال الاسترجاع الجزئي، قد يتم خصم قيمة الجزء المنجز أو الوقت/الجهد المبذول قبل الإلغاء.

قد تستغرق عملية التحويل أو إعادة المبلغ (5–10) أيام عمل وفق إجراءات البنك أو مزود الدفع.

تحتفظ منصة شيل همي بحقها في رفض طلب الاسترجاع إذا تبيّن أي من الآتي:

طلبات متكررة أو نمط إساءة استخدام أو محاولات للتحايل.

تقديم معلومات مضللة أو إخفاء حقائق تؤثر على تقييم الطلب.

طلبات غير منطقية أو تعجيزية بعد التسليم دون وجود خلل جوهري مثبت.

انتهاك شروط الاستخدام أو استخدام المخرجات بشكل مخالف للسياسات التعليمية أو القوانين.

نلتزم بالشفافية والمرونة، مع الحفاظ على حقنا في اتخاذ ما يلزم لحماية موارد المنصة وجودة الخدمة.

يُعد إتمام الطلب أو الدفع أو بدء التواصل لتنفيذ خدمة عبر منصة شيل همي موافقة ضمنية على هذه السياسة وعلى شروط الاستخدام والسياسات الأخرى ذات الصلة.

نوصي بقراءة السياسة بعناية قبل تأكيد الطلب أو إتمام الدفع لضمان وضوح الحقوق والالتزامات.