شروط الاستخدام

لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كلٍ منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

المنصة: تعني "منصة شيل همي للخدمات الأكاديمية والطلابية" وتشمل الموقع الإلكتروني وأي تطبيقات أو صفحات أو قنوات تابعة لها وأي خدمات أو وظائف مرتبطة بها.

المستخدم: أي شخص يقوم بالدخول إلى المنصة أو تصفحها أو إنشاء حساب أو طلب خدمة أو التواصل عبر أي من قنوات المنصة.

العميل: المستخدم الذي يطلب خدمة مدفوعة أو يبرم اتفاقًا لتنفيذ طلب محدد.

الخدمات: الخدمات الأكاديمية والطلابية التي تقدمها المنصة، مثل المساعدة التعليمية، الإرشاد، التدقيق اللغوي، التنسيق، إعداد عروض تقديمية، دعم مشاريع، خدمات تقنية للطلبة، وغيرها مما يُعرض داخل المنصة.

المحتوى: كل ما يتم نشره أو تقديمه عبر المنصة بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، الملفات، المواد التدريبية، الأكواد، والنماذج.

الطلب: أي طلب يتم تقديمه عبر المنصة للحصول على خدمة محددة، سواء تم قبوله أو قيد المراجعة أو تم تنفيذه.

تقدم منصة شيل همي خدمات دعم ومساندة تعليمية وطلابية تهدف إلى مساعدة المستخدم على الفهم، تطوير المحتوى، تحسين الجودة، وتقديم حلول وبدائل وإرشادات تساعده على إنجاز متطلباته بنفسه.

لا تُقدم المنصة خدمات تهدف إلى الغش أو الانتحال أو التحايل على الأنظمة التعليمية. ويتعهد المستخدم باستخدام ما يحصل عليه من المنصة بصورة مشروعة وبما يتوافق مع سياسات جامعته/مؤسسته التعليمية.

يُعد استخدامك للمنصة أو طلبك لأي خدمة موافقة صريحة وملزمة على هذه الشروط، وعلى السياسات ذات الصلة (مثل سياسة الخصوصية، سياسة الدفع، وسياسة الاسترجاع إن وجدت).

إذا لم توافق على أي بند من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة وعدم طلب أي خدمات.

يجب أن يكون المستخدم قد أتم (18) عامًا، أو لديه موافقة قانونية من ولي الأمر/الوصي عند الحاجة وفقًا لقوانين بلد المستخدم.

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند التسجيل أو تقديم الطلبات.

يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن حماية بيانات الدخول لحسابه وعن أي نشاط يتم من خلاله.

يحق للمنصة رفض أو إيقاف الحسابات المكررة أو الوهمية أو التي يُشتبه باستخدامها للتحايل على الأنظمة أو العروض أو الدفع.

قد تتطلب بعض الخدمات إنشاء حساب أو تزويد بيانات اتصال. يوافق المستخدم على:

عدم استخدام معلومات أو هوية الغير.

عدم مشاركة بيانات الدخول مع أطراف أخرى.

الالتزام بآداب التواصل واحترام فريق الدعم.

وتحتفظ المنصة بحقها في تقييد الوصول أو إيقاف الحساب في حال مخالفة ذلك.

يلتزم المستخدم باستخدام المنصة بشكل قانوني وأخلاقي. ويُمنع بشكل قاطع:

استخدام المنصة في أي نشاط غير قانوني أو مخالف للنظام العام أو الآداب العامة.

نشر أو رفع ملفات تحتوي على فيروسات أو برمجيات خبيثة أو أي محتوى يضر بالمنصة أو بالمستخدمين.

محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو التحايل على أنظمتها أو جمع بيانات المستخدمين.

إرسال رسائل مزعجة (Spam) أو إساءة استخدام نماذج التواصل أو وسائل الدعم.

التشهير أو الإساءة أو التهديد أو التحريض أو انتهاك خصوصية أي طرف.

طلب أو استخدام الخدمات بما يخالف سياسات الجامعات/المدارس/المؤسسات، بما في ذلك الانتحال الأكاديمي أو الغش أو تقديم المحتوى كما هو على أنه عمل أصيل دون أي تطوير أو مراجعة من المستخدم.

وتحتفظ المنصة بحقها في اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات، بما في ذلك إلغاء الطلبات أو إيقاف الحساب أو اتخاذ الإجراءات القانونية.

تقديم الطلب: عند تقديم الطلب يجب على المستخدم تزويد متطلبات واضحة ودقيقة (مثل التعليمات، التنسيق، الموعد، اللغة، المرفقات).

التعديلات: قد تشمل بعض الخدمات عددًا محددًا من التعديلات ضمن النطاق المتفق عليه. أي تعديلات خارج النطاق أو بعد التسليم النهائي قد تُحتسب كطلب إضافي.

الالتزام بالمواعيد: تبذل المنصة جهدًا معقولًا للالتزام بالمواعيد، إلا أن ذلك قد يتأثر بجودة المعلومات المقدمة من المستخدم أو تغييرات مفاجئة في المتطلبات أو ظروف قاهرة.

تُعرض الأسعار أو يتم تحديدها بحسب طبيعة الطلب وحجمه وموعد التسليم ومتطلباته.

قد يتطلب تنفيذ الطلب دفعًا كاملًا أو جزئيًا (عربون) قبل البدء.

تُعد عمليات الدفع نهائية ما لم تنص سياسة الاسترجاع (إن وجدت) أو الاتفاق المكتوب على خلاف ذلك.

في حال حدوث نزاع بخصوص الدفع أو التنفيذ، يلتزم الطرفان بمحاولة الحل وديًا عبر قنوات الدعم أولًا.

قد تختلف شروط الإلغاء أو الاسترجاع بحسب نوع الخدمة وحالة الطلب. وبشكل عام:

إذا بدأ العمل على الطلب أو تم تسليم جزء منه، قد لا يكون الاسترجاع كاملًا.

لا تُقبل طلبات الاسترجاع في حال كان سببها استخدام العميل للمحتوى بشكل مخالف للسياسات التعليمية أو القوانين.

يحق للمنصة رفض الاسترجاع في حال تبين وجود إساءة استخدام أو معلومات مضللة أو محاولة احتيال.

(يمكن تخصيص هذه الفقرة لاحقًا لتتوافق مع سياسة استرجاع منفصلة إن رغبت).

تعود ملكية واجهة المنصة ومحتواها الأصلي (النصوص، الهوية البصرية، الشعارات، التصاميم، الأكواد، القوالب) لمنصة شيل همي أو لمرخصيها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن خطي.

المواد التي يتم إعدادها للعميل تُسلّم للاستخدام الشخصي/التعليمي وفق الغرض المتفق عليه، ولا يجوز إعادة بيعها أو نشرها تجاريًا دون موافقة مكتوبة.

يُمنع إزالة العلامات التجارية أو الحقوق أو الإشعارات التي قد تكون مرفقة على بعض الملفات أو القوالب إن وُجدت.

تلتزم منصة شيل همي بحماية بيانات المستخدم وفقًا لسياسة الخصوصية. وباستخدامك للمنصة فأنت توافق على جمع واستخدام بياناتك بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتحسينها.

لا تشارك المنصة بياناتك مع أطراف ثالثة إلا بموافقتك أو إذا تطلب القانون ذلك. كما تتخذ المنصة إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.

تقدم المنصة خدماتها "كما هي" وبما يتوافق مع أفضل الممارسات الممكنة، دون ضمانات مطلقة لخلوها من الأخطاء أو الانقطاعات التقنية.

المنصة غير مسؤولة عن قرارات المؤسسات التعليمية أو نتائج التقييم أو أي تبعات ناتجة عن استخدام المستخدم للمحتوى بصورة تخالف القوانين أو سياسات الجهة التعليمية.

يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن كيفية استخدامه للمخرجات أو الملفات أو الاستشارات التي يحصل عليها عبر المنصة.

يحق للمنصة، وفق تقديرها، تعليق أو إنهاء حساب المستخدم أو رفض تقديم الخدمة في حال:

مخالفة هذه الشروط أو أي سياسات أخرى.

إساءة الاستخدام أو التحايل أو تقديم معلومات مضللة.

الإضرار بالمنصة أو بالمستخدمين أو بسمعتها.

كما يحق للمستخدم التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت، مع مراعاة الطلبات قيد التنفيذ والالتزامات المالية المستحقة.

تحتفظ منصة شيل همي بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت

تُصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المنصة

استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر يعد قبولًا بالتعديلات.

تُدار هذه الشروط وتُفسر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، مع مراعاة ما قد ينطبق من أحكام إلزامية في بلد إقامة المستخدم عند الحاجة.

في حال نشوء نزاع، يتم أولًا محاولة حله وديًا عبر التواصل مع فريق الدعم. وإذا تعذر ذلك، تُحال المسألة للجهات القضائية المختصة وفقًا للقانون واجب التطبيق.